Worldline

Présentation

La division Mobility & e-Transactional Services constitue l’une des trois branches de Worldline, aux côtés de Merchant Services et Financial Services. Elle incarne la philosophie « Tech for good. Beyond payments » de MeTS Worldline. Cette division se distingue par son approche innovante qui étend l’expertise en paiements de MeTS Worldline vers de nouveaux secteurs d’activité, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience citoyen et consommateur à travers des solutions digitales de pointe.

Worldline MeTS s’articule autour de trois piliers stratégiques :

Trusted Services : la digitalisation sécurisée du secteur public

Le pilier Trusted Services se positionne comme un acteur clé de la transformation numérique du secteur public et des organisations hautement réglementées. Cette activité connaît une demande croissante, particulièrement de la part des organismes publics dans les secteurs de l’éducation et de la santé, notamment en France et en Allemagne. Les solutions proposées incluent les contrats numériques, l’archivage légal, la facturation électronique et les communications sécurisées. Un exemple significatif de cette expansion est le partenariat avec Secunet sur le marché allemand de la santé, où la transformation digitale ne fait que commencer et promet un développement important en 2025.

Transport & Mobility : l’innovation au service de la mobilité durable

Le secteur Transport & Mobility bénéficie de l’accélération des changements de préférences des consommateurs vers des modes de transport plus durables. Cette division a marqué des jalons importants en 2024, notamment avec la livraison du premier projet de Mobility as a Service (MaaS) au Royaume-Uni et la sélection pour implémenter le MaaS dans la région des Pays de la Loire en France. Plus significativement encore, MeTS Worldline a été choisie pour développer le projet pilote « Titre Unique » lancé par le Ministère des Transports français, un standard numérique national de billettique qui pourrait révolutionner l’accès aux transports. La division maintient également des relations solides avec des opérateurs ferroviaires comme TransPennine Trains et Southeastern au Royaume-Uni.

Omnichannel Interactions : l’IA au service de l’expérience client

Le troisième pilier, Omnichannel Interactions, connaît une révolution grâce à l’application de l’intelligence artificielle, répondant aux attentes croissantes des consommateurs. Cette activité propose une suite d’expérience client hébergée dans le cloud qui aide les marques à optimiser leurs interactions avec leurs consommateurs à travers tous les canaux : téléphone, email, SMS, chat en direct, réseaux sociaux, vidéo, chatbots et callbots. L’intégration de l’IA permet d’améliorer les réponses des agents, d’automatiser les résumés de conversation et d’offrir de nouveaux insights. La division sert des clients prestigieux comme le Groupe BNP Paribas, LCL, SNCF et CNAF, principalement en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg et aux Pays-Bas.

Worldline MeTS a su créer des synergies uniques entre l’expertise paiements et les besoins de digitalisation de secteurs traditionnellement moins technologiques. Son approche innovante de la mobilité durable, de la digitalisation des services publics et de l’amélioration de l’expérience client grâce à l’IA la positionne comme un acteur de référence dans la transformation numérique de l’économie européenne